Gue recently dengar cerita dari seorang trader di komunitas online yang katanya dia punya issue dengan rebate GlobeGain yang harusnya di-apply ke XM account-nya, tapi entah kenapa gak masuk. Dia bilang support broker-nya bilang “hubungi GlobeGain”, terus GlobeGain-nya bilang “rebate udah di-send”. Situation yang stuck banget, dan dia jadi penasaran apa ada escalation path yang clear.
Gue jadi mikir, kalau misalnya gue juga kena situasi kayak gini, gimana sih cara resolvnya dan seberapa seriuskah GlobeGain dalam mediasi sengketa mereka? Apa ini cuma marketing point atau emang betulan ada tim yang serious handle dispute resolution?
Ada yang pernah experience sendiri rebate issue dengan XM atau broker lain? Gimana caranya lu resolve dan apakah mediasi GlobeGain actually help atau malah nambah ribet?