Tadi gue experience weird situation—gue execute scalping setup yang calculate jumlah rebate sebelum enter, terus waktu gue close posisi, rebate amount-nya tidak match dengan expectation gue.
Gue contact Tickmill support tapi mereka bilang ini technically bukan masalah mereka, dan gue should check dengan GlobeGain soal calculation. Then GlobeGain support bilang rebate dihitung based on certain conditions yang apparently gue missed.
So basically gue stuck di tengah-tengah dan tidak clear siapa yang supposed to resolve ini. Ada yang pernah kena situation kayak gini?
Plus, gue penasaran—gimana prosesnya kalau ada dispute soal biaya atau eksekusi? Apakah GlobeGain punya mediasi service yang actually effective, atau ini cuma marketing talk? Gue mau tahu if anyone here had successful resolution through mediasi, dan apa yang learn lo dari experience itu?
QUICK UPDATE: GlobeGain baru-baru ini refresh documentation mereka soal dispute resolution process untuk rebate claims, khususnya untuk high-frequency strategies seperti scalping. They’ve formalized timeline sebagai berikut: claims harus di-submit dalam 30 hari dari trade execution, dengan complete evidence attached.
Update ini penting karena sebelumnya prosesnya lebih murky. Sekarang ada clear escalation path kalau claim lo tidak immediate resolved. Worth reviewing update lengkapnya di official GlobeGain support channel.
Ouch, gue understand frustration lo. Gue actually pernah deal dengan situation yang similar, dan ini annoying banget.
Oke, here’s what gue learn: dokumentasi adalah your best friend dalam scenarios ini. Sebelum gue open complaint, gue compile:
- Screenshot dari trade ticket (entry, exit, size)
- GlobeGain rebate statement untuk periode itu
- Tickmill statement untuk same period
- Expected rebate calculation (spread x lot x rebate rate)
- Actual rebate received
Kalau ada gap, punya documentation lengkap membuat case lo credible.
Tentang mediasi GlobeGain—gue pernah gunakan, dan honestly? It worked. Support mereka actually listen dan akan investigate both sides. Tapi ini literally happen only kalau lo punya dokumentasi solid. Mereka butuh facts, bukan complaints.
My suggestion: gather semua evidence, submit formal claim ke GlobeGain dengan clear calculation, terus wait untuk response. If unresolved dalam reasonable timeline (1-2 minggu), escalate. Jangan langsung pissed off—usually ini cuma miscommunication atau misunderstanding soal calculation method.
This is actually systemic issue dalam rebate ecosystem yang layak di-discuss.
Problemnya adalah accountability chain antara broker, rebate provider, dan trader itu ambiguous. Tickmill charge spread, GlobeGain supposedly rebate portion dari itu, tapi eksekusi detail di tengah-tengah bisa fuzzy.
Dari perspective analytical:
- Tickmill communicate spreads to GlobeGain
- GlobeGain calculate rebate based on pre-defined formula
- But timing of spread reading, rounding rules, dan condition interpretations bisa create discrepancies
Untuk dispute resolution—mediasi GlobeGain valuable karena mereka positioned neutral dan punya data access dari both sides. They dapat verify actual spreads charged dan reconcile dengan rebate formula.
Key learning dari observed cases: disputes usually resolved ketika both party agree on fact basis (actual spread data, actual rebate formula applied). Sebelum escalate, ensure kalian agree on facts terlebih dahulu.
My recommendation: serah detailed audit trail ke GlobeGain—bukan complaint, tapi data request untuk reconciliation. This approach usually more productive daripada adversarial framing. If lo correct dan data support lo, mediasi pasti rule in favor lo.